Pasaka apie lojalumą
$ aka babkės, Marijos žemelė Žymos: krizisas, lojalumas, senas klientas, Verslas Komentarų (3)Paskutiniu metu, susidaro toks įspūdis, kad kiek neetiška ir, matyt, parodo blogą toną, jei koks straipsnis kad ir apie pievagrybių auginimo fermą prasideda tekstu, jog štai “ta ir ta ferma iš tokio ir tokio kaimo ėmė ir užaugino pievagrybių super daug tonų, pardavė juos vietiniams LT vartotojams ir išaugino pardavimus tiek ir tiek procentų vidaus rinkoje - krizisas jiems nebaisus!”… Jei jau kažkas “auga”, “didėja”, “gerėja”, “šviesėja tunelio gale”, tai turi būti kažkur ten “…Skandinavijoje, įvertinti LT grybai!..”, “Darbščių lietuvių spjūvis krizei - britai Londone per dieną suvartoja vagoną LT pievagrybių!..” ar “…Egzotiškoje Afrikoje pripranta prie lietuviškų šampinionų ir augina pardavimus lietuvių grybų fermai!..” Nes čia pas mus Lietuvėlėj dabar krizisas… “vartotojai neperka”, “viskas tik krenta”, “pirkėjai ateina į parduotuvę su sumažintomis pensijomis, suvyniotomis į megztą kojinę, pačiupinėja pievagrybius, pačiupinėja savo kojinę ir išeina nieko nepirkę!.. O čia dar Kubilius su savo sumažintom kojinėm… tfu… pensijom!.. Kaip gi verslas gali šiais laikais išgyventi, kai pirkėjų mažėja?..”
Ko gi verslas griebiasi? - Ogi pagalanda kalaviją ir eina ieškoti naujų klientų - perimti jų iš konkurentų su “kainos ir kokybės santykiu”, “optimaliu pasiūlymu”, “X procentų finaliniu išpardavimu”… O tuo metu leidžiasi laiptais į darbą tūlas interneto providerio klientas pasišvilpaudamas dainelė “A nam vsio ravno” (”mums visvien”, bet slavišką, labiau nerūpestingą, versiją) ir bac žiūri - o gi jo interneto provideris išsikabino dideliausią plakatą per visą liftą - “Naujiems klientams 50 proc. nuolaida!” Seniems pasirodo nifiga… Jei senasis klientas kažkada 2006-aisiais “pakibo” ant savo tarifo, tai lai sėdi ir moka kokiais 70 proc. brangiau nei būsimasis naujas klientas - pats durnas ir plakatų apie interneto planus nemato - gi turi jau internetą ir tas naujas plakatas jam tikrai bus neaktualus…
Neuina nusiminęs vartotojas į savo žūklės parduotuvę, kurioje kažkada prieš porą metų nusipirko spiningą, feederį, muselinę, boloninę. echolotą, hidroforą, povandeninį batiskafą, downringerį, unitazą, kilnojamą pirtį, twisterių kibirą, Youzurikus 149 vnt. ir galvoja - “nusipirksiu kabliukų ir plūdę… dienai praskaidrinti… savo mėgiamoje parduotuvėje, kur tiek daug visko prisipirkau tais senais gerais laikais…” O parduotuvėj sėdi jaunas jaunas berniukas (senąjį matyt atleido, nes kaštuoja brangiau darbo vieta) ir naujasis sako - “pats durnas, kad pamiršai namie mūsų super įstabią nuolaidų kortelę už tavo viso gyvenimo pirkinius suteikiančią 7 proc. nuolaidą… Mano bosas liepė duoti nuolaidą, jei tik perki už 500 litų, o tavo kabliukams ir plūdei nuolaidos nebus!..”
Grįžta dar labiau nusiminęs senasis vartotojas namo, įsijungia Nokia Ovi ir galvoja - “parsisiųsiu kažką gražaus savo prabangiai E90 noškei… Vis diena nuskaidrės - ne man, tai bent jau mano telefonui…” Nueina į www, išsirenka naujus “mapsus”, naują pinigų aplikaciją, ogi žiū - jo “navaročenos” noškės, pirktos prieš pusmetį sąraše “devaisų”, kuriems naujos programos pritaikytos, nėra… Ogi pasirodo, pats durnas, kad pirko E90 nelaukdamas naujos N900, kurią pati noškė vėlavo į LT atvežti - visos programos skirtos tik naujiems telefonams - eik pirk naują, o senam, sorry, nebus nieko…
Galima pratęsti liūdną senojo gerojo vartotojo istorija apie tai, kaip “Skonis ir kvapas” neduoda jam net miniatiūrinės 5 proc. nuolaidos už 12 metų rūkoriaus gyvenimo nupirktą taboką (pardavėjui reikia didinti krepšelį iš vieno apsilankiusio kliento!), galima pasikukčiojant paverkti, kaip Hesburgerio kažkokie sukaupti litai dingsta iš bonusų kortelės, jei nenueini kažkokį numatytą sąlygose dviejų savaičių tarpą (esi per retai lojalus!) ar kaip sekmadieninio ekologiškų kiaušinių kiosko teta pareiškia su pasididžiavimu: “Mes perėmėm tos senos savo įmonės pavadinimą, iškėlėm senajam UAB bankroto bylą, palikom senajai įmonei skolas ir įsipareigojimus pastoviems klientams pridėti papildomą kiaušinį - pas mus viskas nuo šiol naujai!”… Bet mieli, bais nustekenti Lietuvos verslininkai - kokios dar Jums naktinės - dieninės - rytinės - vakarinės reformos reikia?, kad suvoktumėt, jog šiuo metu išgyventi galit ne šaudydami atsitiktinius pro šalį einančius “naujus klientus”, o “lojalindami” senuosius… Nes jei nešersit, nemylėsit, nepopinsit tos ištikimos, lietuviškos, kokius dešimt praėjusių metų Jus išlaikiusios, baltos žiurkės raudonom akim (senojo kliento), tai atsitiktinai nudobta pro šalį sliūkinusi riebi baltoji meška (naujas klientas), dėl kurios nusimausit kelnes ir pasiūlysit 150 proc. nuolaidą, nepadės Jums sulaukti nei Joninių anei Žolinių… Balta meška įtraukta į pasaulinę super knygą ir tikimybė antrą kartą ją pamatyti yra beveik nulinė, o žiurkė paprasčiausiai pabėgs kitur - pas kitą interneto providerį, kuris duos tegu ir 30 proc. nuolaidą “naujiems”; į kitą žuklės parduotuvę, kuri labiau nori išgyventi ir už “gražias akis” pridės papildomą voblerį; nusipirks iPhone su visais jo nemokamais “aplikationais”; kaulys bičiulius vežti taboką blokais iš oro uostų duty-free; ar susiras kioskelyje močiutę, kuri labiau norės kas savaitė uždirbti po stabilų geležinį penkia-lituką, o ne darių-girėną kartą per ketvirtį… Your choice, ladies and gentleman, verslinininkai - ar norit sutikti ateinančias Kalėdas su savo senais gerais klientais prie kuklaus kuklaus Kalėdinių bonusų (gal labiau simbolinių “bonusiukų”) stalo ar prie Darbo biržos persikvalifikuodami į labiau “naudingas visuomenei profesijas”…
Rodyk draugams






